产品建模

月初的时候，科技界开了一场春晚那就是iPhone产品发布会，当天凌晨我手机的朋友圈和微博都炸开了锅，全是iphone X的各种消息。因为今年他推出了一款新功能FaceID刷脸。瞬间成为认门相互讨论的热点。

人脸识别的落地引发了铺天盖地的讨论和刷屏。刷脸都来了，让我们放飞想象力，畅想一下未来：如果对着Siri聊聊天就能购买，刷个脸就能付款，类似这样的体验岂不是更爽？ 而这需要人工智能新技术的支持，也需要一个全局化的思考。

刷脸支付的确是苹果公司的一大创新，给我的生活也带来的全新的变化。比如老年人对于密码支付，会产生遗忘或者是按错等情况，有了刷脸支付，只要对准摄像头很快的就能完成支付，但是对于这次创新，虽有质疑的声音，但究其原因多是因为对于人脸识别技术本身的质疑，就像指纹识别初入市场一样。人脸识别除了用于手机解锁、支付认证，还可以用于其他安全相关的认证方式中。无需拿出手机或其他设备，直接刷脸就能完成支付，真真切切地提高了用户体验。

我们有没有想过即便是人脸识别，我们也是需要进行点开、滑动等动作。如果换成语音识别支付会不会更加方便。语音如何成为一个入口呢。

我们知道FaceID使我们使用的付款的安全认证，但各位可知道付款之前的用户体验才是决定用户是否购买的关键因素。相对于和按键屏幕的互动产品建模，语音可以接收到用户更多的复杂信息，然后进行筛选其用途，更快速的识别用户的需求。

日常生活中每个人的表达方式不同，有的人习惯于一句话表述清楚所有信息，有的人喜欢用对话的方式一步步地进行交互，全语音的对话交互无形之中已经为用户做到了个性化，其必要性无需赘言。

我们都知道语音很方便，但是它真的能成为用户的使用场景吗？用户仅仅停留在被新事物、新发明吸引的阶段是远远不够的，要让语音成为用户离不开的、随时随地都能用、随时随地都想用的入口，语音才能真正为用户服务。那么，语音入口如何成为用户习惯的、用户依赖的交互方式呢？用户如何能被语音“深深地吸引”呢？

其实同类型的产品市场上也有，可用户的使用粘性都不高，想要让语音真正地成为用户的刚需，首先要解决用户的头部需求。衣食住行是用户的基本需求，产品建模沟通需求也是用户的基本需求，许多专注语音的团队都将目标定位在家居、车载等方向上是有道理的。

比如在衣食住行场景下，分别对应着不同的需求：语音购物、点餐、订餐馆、订酒店、预订出行飞机票以及景点门票，这些都是头部需求，而且都是大众的生活服务需求。因此，只有语音解决了这些头部需求，才有可能真正地粘住用户。

我们发现亚马逊发明的智能音箱Echo，获得巨大成功，在全世界引发了模仿的浪潮。智能音箱的一个重要功能是语音购物，即发号施令就能够下单买东西。据外媒最新消息，一个民调显示，六成的智能音箱用户已经使用了语音购物，表明语音购物的市场前景巨大。

今年年初，谷歌展示语音预订披萨的demo让大家兴奋不已。这只是一个线下的购物助手，试想一下，如果把语音对话交互助手搬到线上或者无人超市中，用户不仅能够快速地定位所需的商品，并能够真正完成购买闭环，这对于“新零售”行业来说，必然是动力十足的推进剂。 本次Alexa Shop Assist一举夺冠，也表现出了投资圈和科技圈对于语音服务闭环的热情和激动。

上架产品

京东推出的叮咚音箱，想必大家都有所了解，订购电影票、订酒店都不在话下，独特的语纹功能，快速识别每一个人的声音。

最后：

语言是我们最高级沟通的能力，包含着各种情绪，如果让它变成支付方式会更贴近我们的生活。当我对它说：“来20个烤串、5个羊脆骨、2瓶啤酒，”就能快速下单，这种体验是其他交互方式所比不上的。包括买电影票、订咖啡、订外卖、订酒店、买机票等功能。

语音与生活服务的结合是一个非常新颖的想法，全语音控制服务闭环正式打通，不仅仅是一个公司的里程碑，或许也是整个语音入口的未来。无论是从用户还是市场的角度来看，语音成为生活服务的下一个入口产品建模，都值得期待。

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